Políticas de Servicio
1. Alcance del Servicio y Preparación de áreas
Nuestros servicios están diseñados exclusivamente para la higienización de áreas internas de la residencia. Cualquier requerimiento en áreas externas, como patios, terrazas, porches o garajes, se considera un servicio complementario y deberá ser cotizado y programado de manera adicional.
Para garantizar la eficiencia del servicio, la propiedad deberá encontrarse razonablemente ordenada al momento de nuestra llegada. Artículos personales, ropa, juguetes y documentos deben estar retirados del suelo y de las superficies de trabajo.
En casos de desorden significativo, el servicio se limitará a las áreas despejadas o podrá requerir la contratación de nuestro Servicio de Organización, el cual se ofrece con tarifa independiente.
2. Preparación de Cocina y Vajilla
Para asegurar una limpieza eficiente y segura de las superficies, solicitamos que la cocina se encuentre despejada al momento del servicio.
Si al inicio del servicio se requiere tiempo adicional para retirar, lavar y organizar vajilla con el fin de acceder a las superficies de trabajo, esta labor podrá considerarse un servicio adicional y será facturada por separado, previa notificación al cliente.
3. Gestión de lencería y tendido de camas, si el cliente solicita este servicio
Por estándares de higiene y optimización operativa, el servicio de tendido de camas se realizará únicamente si el cliente ha retirado previamente la lencería usada. El juego de sábanas limpio deberá estar disponible sobre cada cama. Por políticas de seguridad y salud, nuestro personal no manipula lenceria previamente utilizada, ni realiza labores de lavandería.
4. Acceso a la Propiedad
Si el cliente no estará presente, deberá coordinar previamente el acceso con nuestra oficina.
La imposibilidad de ingreso se considerará cancelación del servicio tras 15 minutos de espera.
5. Mascotas y Bioseguridad 🐾
En Nevada Cleaning Services Fl entendemos la importancia de las mascotas dentro del hogar. Para garantizar la seguridad ocupacional de nuestro personal y el bienestar de los animales, solicitamos que las mascotas permanezcan aseguradas en un área cerrada o kennel durante la prestación del servicio.
Nevada Cleaning Services Fl no se responsabiliza por comportamientos, incidentes o accidentes relacionados con animales durante el servicio.
Por estrictas normas de bioseguridad e higiene sanitaria, nuestro personal no realiza la recolección ni manipulación de desechos biológicos animales. Las áreas a limpiar deberán encontrarse libres de este tipo de residuos antes del inicio del servicio.
6. Restricciones Operativas y Seguridad Ocupacional
Por estrictas políticas de salud, higiene industrial y prevención de riesgos, Nevada Cleaning Services Fl no realiza las siguientes labores:
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Manipulación de fluidos corporales, sangre o moho tóxico.
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Intervención en propiedades con infestaciones activas, incluyendo insectos o roedores.
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Lavado intensivo de paredes, techos o fachadas.
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Limpieza interna de vitrinas u objetos frágiles o de alto valor.
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Movimiento o levantamiento de objetos que excedan 25 libras (11 kg).
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Trabajos en altura, ventanas externas, candelabros o elementos que requieran equipo especial.
7. Seguridad, Materiales y Sensibilidades
Para garantizar un servicio seguro y adecuado, solicitamos que el cliente nos informe con antelación sobre alergias conocidas, sensibilidades químicas o la presencia de superficies especiales (materiales delicados, acabados específicos o superficies que requieran cuidados particulares).
Esta información nos permite seleccionar correctamente nuestros productos y protocolos de limpieza. Nevada Cleaning Services Fl no se hace responsable por reacciones adversas o daños derivados de condiciones preexistentes o información no comunicada previamente.
8. Programación y Gestión de Citas
Todos los servicios se programan exclusivamente a través de Nevada Cleaning Services Fl.
Cualquier cambio, cancelación o reprogramación debe gestionarse directamente con la empresa y no a través del técnico de limpieza, ya que este no tiene acceso al sistema de programación.
Contacto oficial:
786-327-3649
🚫No se aceptan modificaciones realizadas directamente con el personal técnico.
9. Recordatorios de Servicio
Enviamos:
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Recordatorio por correo electrónico 72 horas antes.
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Recordatorio por mensaje de texto (SMS) 24 horas antes.
Estos avisos permiten gestionar cambios dentro de los plazos establecidos.
🚫No se aceptan cancelaciones a través de redes sociales.
10. Horarios y Ventana de Llegada
Debido a tráfico y logística operativa, trabajamos con una ventana de llegada de hasta 45 minutos a 1 hora.
Ejemplo:
Servicio a las 11:00 a.m. → llegada estimada entre 11:00 a.m. y 12:00 p.m.
11. Política de Cancelación y Reprogramación
Para garantizar la estabilidad operativa y el respeto al tiempo de nuestros colaboradores, aplican las siguientes condiciones:
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Menos de 24 horas o el mismo día del servicio:
Se cobrará el 100% del valor total del servicio.
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Entre 48 y 24 horas antes del servicio:
Cargo administrativo de $50.00 por cada técnico asignado.
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Más de 48 horas de anticipación:
Sin cargo.
Nevada Cleaning Services Fl se reserva el derecho de procesar automáticamente los cargos correspondientes.
12. ¿Cómo funciona nuestro proceso de cotización y facturación?
La cotización inicial es el primer paso de nuestro proceso y se emite de forma personalizada, basada en la información proporcionada por el cliente. Para elaborarla, evaluamos factores clave como el tamaño y la distribución de la propiedad, el tipo de servicio requerido y la ubicación dentro de nuestra zona de cobertura.
Antes de realizar el primer servicio, Nevada Cleaning Services podrá llevar a cabo una validación en sitio para confirmar las condiciones reales del espacio y, de ser necesario, ajustar el presupuesto final de manera transparente, justa y alineada con el alcance real del trabajo.
Una vez completado el servicio inicial, los servicios posteriores se facturan de acuerdo con la frecuencia que el cliente elija (semanal, quincenal, mensual u ocasional). Los precios pueden variar en servicios no recurrentes o no permanentes, ya que la frecuencia influye directamente en el tiempo, los recursos y el nivel de intervención requerido.
...Una frecuencia de servicio constante permite una programación más eficiente y precios más estables.
13. Pagos y Cobros
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El pago debe realizarse el mismo día del servicio.
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Retrasos pueden generar suspensión de servicios recurrentes.
14. Garantía de Limpieza y Reclamaciones
Cualquier inconformidad debe reportarse dentro de las 12 horas posteriores al servicio.
El reporte debe enviarse a: nevadaservicescorp@gmail.com
Incluyendo nombre completo, dirección, fecha del servicio y evidencia visual (fotos o videos).
No se otorgan reembolsos sin una evaluación previa por parte de la gerencia.
15. Registro Fotográfico
Para control de calidad, se podrán tomar fotografías y/o videos antes y después del servicio.
El uso promocional de este material se realizará únicamente con autorización expresa del cliente.
16. Seguridad y Confidencialidad
El cliente debe resguardar objetos de valor, dinero, documentos confidenciales, armas o sustancias sensibles.
Nevada Cleaning Services Fl no se responsabiliza por artículos de valor dejados a la vista.
17. Política de relación laboral y prestación del servicio
La contratación directa de un técnico de Nevada Cleaning Services sin autorización previa constituye una violación a nuestra política de relación laboral y genera un cargo compensatorio de $2,500.00.
Esta política aplica durante la relación comercial y hasta un (1) año después de finalizado el servicio, y tiene como finalidad proteger la inversión en formación, supervisión y cumplimiento de estándares de calidad de nuestro equipo.
18. Aceptación de los Términos
La contratación de los servicios de Nevada Cleaning Services Fl implica la aceptación expresa y vinculante de los presentes Términos y Condiciones. Al programar, confirmar o recibir un servicio, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estas políticas.